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保护玩家权益将成网游行业新热点
时间:08年01月16日       来源: 作者:

性事件。事隔五年,《万王之王2》的出现又再一次积聚了众人的焦点,目前负责运营《万王之王2》的亚洲互动公司总经理张宇就觉得在他们的肩上担负着一种沉重的责任感,那就是如何有效的保障玩家的合法利益不受侵犯。

  张总表示:“由于在网游维权方面没有可以遵循的法律法规,网游玩家的权益保护到目前为止基本还都是按照‘行规’行事。那么对于自己制定游戏规则的运营商来说,他们会做什么样的选择当然显而易见。但是,我个人认为这是一种极其短视的行为,如果消费者对运营商的做法越来越感到失望,像类似的罢玩事件不断重演,那么将来损害的,是整个网游产业的发展。其实很多其它行业也经历过类似的混乱时期,但随着消费者基数的不断庞大,呼吁的声音越来越响,那么行业规范只不过是早晚的事情。例如当年的家装市场,也是鱼龙混杂,但后来居然之家出台了先行赔付的策略,慢慢带动了整个市场的好转。现在网游市场也类似于当年的家装市场,竞争已经非常激烈,消费者有了更多的选择权,现在就需要一个行业的先行者站出来,带动整个产业生态的好转。我们亚洲互动与其拿100万做广告,还不如放在消费者维权上,如果能带动其它游戏运营厂商加入进来,大家共建一个和谐的网络游戏产业环境,由此逐渐形成新的行业规则,实现网游企业与用户的双赢。”

  目前,亚洲互动的计划是,前期将拿出至少100万元,作为网络游戏用户权益保证金,今后每年根据公司的经营情况,再从利润中提取一定比例的资金追加到保证金中。如果一旦出现玩家合法权益遭受损失而运营商不能或不愿解决的情况,则可以启动外围监督保障机制从保证金中获得赔偿。这些保证金将不放在运营商手中,出现纠纷是否该进行赔偿,也不由运营商制定规则“说了算”,而是放在能维持公平、公正原则的第三方,例如主管政府部门、行业协会或消费者协会,目前,亚洲互动正在积极与有关部门进行联络,相信不久即可拿出最终方案。

  以往网络游戏用户的投诉主要集中在三方面:一是网络游戏服务商随意封闭消费者的游戏账号;二是有关网络游戏服务器出现死机,但服务商不向消费者说明,也不表示歉意;三是游戏平台存在经常掉线、稳定性差的问题;四是游戏停止运营后玩家得不到补偿措施。由此可见,以上四条任何一条都与运营商脱不了干系。亚洲互动的负责人表示,在今后《万王之王2》的运营过程中,将会全力避免以上的这些问题,除了建立和实行网络游戏用户权益保证金外,还将给玩家提供最好的游戏环境和最优秀的客户服务。

  当前,由于中国网络资源和用户数量的发展,我国现在已成为网络游戏的最大市场,新游戏层出不穷,玩家根本不担心没有游戏可玩的情况出现,在选择范围如此之大的情况下,筛选是不可避免的。如果能有几家像亚洲互动这样优秀的游戏运营商出现,将改变游戏运营商无视网民权益的“单边主义”举措。亚洲互动也希望通过这样的做法,能够带动业界其它厂商,使2006年成为“网络游戏用户权益保护年”。只有游戏开发商与游戏运营商更加自律,产业才会有更大的发展空间。

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