消费者，“永远”的弱势群体？

　　2006年的“3·15”已经过去，不过似乎维权的话题还依然是眼下的热点。虽然今年消费者最突出的投诉热点集中在短信息欺诈上，网游用户维权也不算新话题，可是越来越多的案例和日益庞大的消费人群却显示，这片天空不仅依然是维权的空白点，并且矛盾正在进一步加剧。

　　韩先生曾经是《魔兽世界》的忠实拥趸，可是最终九城的做法，终于激怒了包括韩先生在内的众多玩家，不久前他们共同上演了“抗议九城，玩家集体罢玩事件”。韩先生说，“我们玩家集体罢玩《魔兽世界》，是因为运营商网络断线导致玩家连续数小时的努力瞬间化为乌有。当个体损失成倍增加之后，很多玩家决定抗议运营商对玩家权益的不尊重。”

　　不过在事件被媒体大量曝光前，九城方面对待韩先生这样的玩家给出的是一个轻描淡写的解释：“发生突发性的网络设备故障等情况时，第九城市有权停止或中断向用户提供网络服务，不负任何损害赔偿责任”。

　　其实，像韩先生这样的例子在如今的网游界几乎每天都在重复上演着，而面对以个人为主的消费群体，运营商的态度基本都是异常强硬。虽然韩先生等玩家联合起来后增加了与运营商的对抗实力，但九城最终迫于外界压力给出的解决办法，也不过就是以通过增加玩家游戏时间等方式草草了事。

　　面对享有单方面裁定权的游戏运营商，这些所谓的补偿措施只不过就是运营商为了息事宁人做做样子而已，而玩家的损失根本不可能得到任何等价值的补偿。尽管吃了亏，可是玩家又因为缺乏有效的“武器”制约运营商，只能是“忍下一口气”。

　　与韩先生的情况相比，那些遭遇了运营商关门倒闭的网游玩家则更是不幸。根据网络游戏业内普遍的说法，从2001年到现在因为种种原因而停止运营的网游产品有几十款，其中大部分都不能提供妥善的善后补偿方案。碰上这样的情况，不仅玩家辛苦换来的虚拟人物、装备彻底消失，而且连购买的点卡都无从退货。

　　从2004年网络游戏用户的权益保护第一次走进公众视野以来，网络游戏的投诉案件就呈逐年上升的趋势。目前，在国内多个3·15投诉网上，对网络游戏运营商的投诉已占据投诉总量的前几位。到2005年上半年，仅上海一地的以网络游戏为主的互联网服务投诉案就排在了房屋装修与物业管理、洗衣业、修理及加工业等之上，成为继销售服务、电信服务之后排名第三的投诉热点。

　　尽管众多行业专家、法律研究者以及众多消费者都在呼唤保护网络游戏用户权益的相关法律法规的出台，以明确虚拟财产的界定、消费者的权益、运营商的责任等，但显然目前的态势并不能尽如人意，而大多数运营商则害怕自己对消费者的承诺无法兑现，引来众多玩家的大量赔偿。

　　2006年4月，网络游戏业内终于有一条重大的利好消息传来，海虹控股旗下的亚洲互动公司继斥5000万巨资力推《万王之王2》重振网游大旗后，又宣布将在前期投入至少一百万元以上，全部用于保护《万王之王2》玩家们的权益，实行网络游戏用户权益保证金制度，重新建立网游行业中维护玩家权益的新秩序。据海虹控股新闻发言人陆挥介绍：“亚洲互动的这一举措，母公司海虹控股将全力支持，因为在此之前，海虹控股与韩国亚拓士(ACTOZ)公司合资的东方互通公司在运营《A3》和《千年》过程中有过前车之鉴。作为国内最早进入网络游戏产业的开拓者，海虹希望能亡羊补牢，闻过则改，在网络游戏用户的权益保护上树立好的榜样。”

　　行业新规则浮出水面

　　自2000年第一款网络游戏《万王之王》出版以来，似乎与这个游戏沾边的事情就成了网游行业中的标志