安全与服务的两难选择
　　听闻此事，国内某门户网站游戏部门李姓市场总监表示有些意外：“这种事情其实两三年前更多见，当时整个行业都处于一种摸索发展中，流程不规范。到了近两年，几家大公司规模发展壮大，服务水平越来越规范，到现在这样的事已经很少发生了。”
　　“网络安全是整个互联网业都关心的话题，尤其对于游戏运营商来说。”在他看来，有时安全与服务对游戏运营商而言是个两难的选择：“客服人员有机会接触到敏感资料，当然，如果不让他们接触这些信息，会更加安全、保险，但是却会牺牲对玩家的许多服务。”
　　他告诉记者，消费者希望得到的是人性化的服务，而不是面对冷冰冰的机器指令，此外，有很多需要人为判断的情况，不能单纯依赖机器进行。此外，若完全依靠程序运作，“任何程序都不能保证没有漏洞，这样一来，是不是更不安全呢？”
　　他还透露，面对这种两难境地，游戏运营商只有通过一些严格的流程与管理方法对用户的信息进行管理，在保证服务的同时充分提供安全保障。
　　“在这方面，可以使用软硬件相结合的管理系统，在提供帮助玩家取回密码的服务时，确认流程更加严密。”他介绍，如果有用户要求取回或者改动密码，不但需要他们发过来原始资料，客服还会根据原始注册信息中的电话回访过去。
　　在人员管理方面，将划分客服权限，每个工作人员只能接触到自己工作需要的资料，而在整个流程中，工作人员的通话、处理以及反馈等工作行为都通过系统进行明确记录，以使整个处理流程透明化。
　　而从记者对其他几家大型网络游戏运营商的调查中也看得出来，在对网络用户信息的安全保护方面，“严密防范”策略依然占据主流。
　　对此，一位业内专家认为这很正常：“即使是在现实社会中，如银行、税务等掌握客户敏感信息的单位，也大都是通过制定严密的工作流程来防范信息泄漏。”他同时表示，当然，明确的法律规定也起着不可忽视的作用，这一点，可能是目前网络所欠缺的，“随着网络的进一步发展普及，相信这一点很快便有所改变”。