事件回放：口舌引祸端
　　投诉者范姓玩家，家住河南，刀剑游戏中ID为“星河*众神”，是虚拟游戏中的帮会“刀剑村”的帮主。
　“5月21凌晨左右，我关了机器，第二天中午10点多再上线时，发现账户密码错误，不能登录。而在晚上9点，我有的朋友们发现，有人用我的账号登录游戏，并将刀剑村65名左右等级较高的玩家开除。”
　　范姓玩家立即给游戏客服打电话冻结该账号，并将自己的注册信息传真给客服。在重新核对范姓玩家提供的注册信息、游戏密码、超级密码和身份证号后，客服人员重新恢复了他的游戏账号。
　　对此前的事由，游戏客服人员给出的解释是：“5月20日，一名北京玩家给客服传真了一份“星河*众神”账号的注册资料，并要求更改密码，在核对注册邮箱、注册时间以及其他注册信息无误的情况下，客服人员应要求更改了账号密码。”
　　然而，这一解释无法让范姓玩家及其他刀剑村玩家满意。
　　同为刀剑村玩家的任姓玩家告诉记者，在范姓玩家密码被改之前，他曾在游戏中与人发生争执，当时对方威胁“要解散刀剑帮。”而后来据朋友告知，该玩家“有朋友在游戏客服工作”——威胁居然成真，很难让人相信这只是巧合。
　　“时间太久，注册时提交的很多资料连我自己都忘记了，比如说当时填写的家庭住址，注册时间等，只有在游戏客服可以查到详细资料，而现在那个盗号者居然比我拥有更详细的资料！”谈及当时的情况，这名范姓玩家非常气愤：“当然，他没有我的密码。而就凭借这些家庭住址、姓名等简单的注册信息，搜狐客服就改了我密码，把账号给他了！”
SOHU：查实后将严加处理
　　由于不满客服给出的解释，刀剑村的多名玩家多次结伴来到位于北京的搜狐总部，要求得到一个合理的说法。
　　得知此事后，搜狐公司表示非常重视。搜狐在线游戏市场推广主管陈燕娟告诉记者，搜狐公司目前正在调查玩家信息泄露的真正原因。
　　“现在，一名涉及此事的刀剑游戏客服人员已经被暂时停职。 一旦查实玩家账号信息泄露确实与这位客服人员有关，公司一定会严加处理。”
　　陈燕娟表示，在游戏刚开放时，公司就制定了一套非常严格的规范，对管理流程、管理员的权限和职责等都有明文规定，并不存在程序上的漏洞，但若是工作人员违反职责规定出现问题，对公司的名誉造成极大侵害，也是一种渎职，公司一定会根据制度规定进行严肃处理。
　　“我们的基本原则就是对玩家负责。”她语气肯定。
　　而通过和刀剑村玩家的联系，记者得知，目前，搜狐方面已经派专人与范姓玩家取得联系，双方已经就损失赔偿等问题达成共识，在此事件中被开除的玩家账号都将重新恢复，“若是员工的问题会公开致歉，他们还承诺对所有造成损失的玩家提供一张免费游戏的月卡作为补偿。”范姓玩家及刀剑村的玩家对此解决方法均表示满意。
窃取网络信息也是违法
　　目前，我国针对互联网方面的法律法规尚不健全，尤其在网络信息保障上更是如此。
　　那么随意泄漏网络用户的个人信息能否界定为“违法”呢？
　　“当然是违法的。”听完事件介绍，北京瑞驰律师事务所鲁俊峰律师肯定地告诉记者：“尽管国家在网络信息管理方面并没有非常明确的规定，但客户的游戏密码等资料都属于客户个人信息，属于法律界定范围内的私有资产。”
　　鲁律师介绍，在注册条约上，网络服务运营公司和用户一般都履行有保密协定，也就是说服务提供方私自将这些信息透露出去是不负责任的，也是违法的行为，而如果将用户的银行账号、手机信息等透露出去，也可能造成很大的损失。
　　他建议用户，当发生这种情况，可选择停止使用该服务，并可以“侵害名誉权”这一方式提出诉讼。而对于因信息泄漏而造成的虚拟财产损失，尽管