3、QQ华夏：你的游戏帐号被窃了吗？

游戏名称：QQ华夏
运营商：深圳网域
投诉问题：游戏帐号被盗
投诉热度：★★★☆
问题严重性：★★★★★
投诉处理：☆
入选理由：
　　2008年上半年，QQ华夏的投诉77宗，其中帐号被盗的投诉51宗，被盗用户在联系深圳网域客服后，被告知只能联系深圳网监开协查函，才能找回被盗物品，找用户当地的网监也没用。对此规定，非深圳的玩家极为不满，称之为“霸王条款”。而据部分获得深圳网监协查函的被盗用户反映，最终也没有找回自己的被盗物品，浪费了无数的时间和电话费，虚拟财产还没有任何的保障。
 
　　因该游戏打着QQ的名号，而腾讯游戏的投诉处理较好，315消费电子投诉网与腾讯方面的相关工作人员进行了沟通，被告知QQ华夏的客服工作由该游戏的研发公司深圳网域做，深圳网域只是借助QQ强大的用户平台开展运营工作而已。但是，当315TS工作人员与深圳网域就投诉事宜进行沟通时，却遭到了与腾讯工作人员绝然相反的对待。客服电话非常难以打通，网上提供的两个客服邮箱均不回复，形同虚设。315TS工作人员多次与其客服人员沟通，客服主管始终不肯与315TS工作人员直接沟通，也拒绝受理用户投诉，当之无愧为投诉处理最差的网游企业。