3、QQ华夏:你的游戏帐号被窃了吗?
游戏名称:QQ华夏
运营商:深圳网域
投诉问题:游戏帐号被盗
投诉热度:★★★☆
问题严重性:★★★★★
投诉处理:☆
入选理由:
2008年上半年,QQ华夏的投诉77宗,其中帐号被盗的投诉51宗,被盗用户在联系深圳网域客服后,被告知只能联系深圳网监开协查函,才能找回被盗物品,找用户当地的网监也没用。对此规定,非深圳的玩家极为不满,称之为“霸王条款”。而据部分获得深圳网监协查函的被盗用户反映,最终也没有找回自己的被盗物品,浪费了无数的时间和电话费,虚拟财产还没有任何的保障。
因该游戏打着QQ的名号,而腾讯游戏的投诉处理较好,315消费电子投诉网与腾讯方面的相关工作人员进行了沟通,被告知QQ华夏的客服工作由该游戏的研发公司深圳网域做,深圳网域只是借助QQ强大的用户平台开展运营工作而已。但是,当315TS工作人员与深圳网域就投诉事宜进行沟通时,却遭到了与腾讯工作人员绝然相反的对待。客服电话非常难以打通,网上提供的两个客服邮箱均不回复,形同虚设。315TS工作人员多次与其客服人员沟通,客服主管始终不肯与315TS工作人员直接沟通,也拒绝受理用户投诉,当之无愧为投诉处理最差的网游企业。