本次最佳客服评选由中国信息协会、中国服务贸易协会共同主办，今年已经是该评选的第三届。中国最佳客户服务评选被称为"中国服务"的最高荣誉，巨人网络作为网游企业的代表跻身"最佳"之列，意味着我国网游产业的客服质量已经取得了长足的进步。

    巨人网络自《征途》运营之初，就非常重视客户服务工作，一贯关注玩家意见的史玉柱更是经常"兼职"客服在一线收集玩家意见。客服系统对巨人网络来说，不仅仅是为玩家排忧解难的"消防队"，更是了解玩家想法、感受玩家体验的"调研员".公司2008年的新游戏《巨人》 ，在测试过程中根据玩家的意见进行了大幅度的更新和修改，其中的很多创意就来自于公司的客服系统。

    为了让玩家享有更贴心的客户服务，巨人网络采用了多种创新手段：官网自助问题提交、GM在线答疑、每周客服温馨提示等等。进入2008年，巨人客服还推出了玩家对客户服务的评分功能，将玩家的评分与客服人员的绩效直接挂钩，最大程度地贯彻玩家至上的服务理念。