泰国的东方饭店堪称亚洲之最，据说不提前一个月预定是很难有入住的机会的，而且客人大都来自西方发达国家。东方饭店的经营是如此成功，他们有什么独特之处呢？我们看客户王老板的体验。

王老板第一次下榻东方饭店就感觉很不错，第二次再入住时，他对饭店的好感迅速升级。早上，他走出房间去餐厅时，楼层服务生恭敬地问道：“王先生是要用早餐吗？”王老板很奇怪，反问：“你怎么知道我姓王？”服务生说：“我们饭店有规定。晚上要背熟所有客人的姓名。”王老板走进餐厅，服务小姐微笑着问：“王先生还要老位子吗？”王老板更吃惊了，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您地去年的6月8日，在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”王老板听后兴奋地说：“老位子！老位子！”小姐接着问：“老菜单，一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”王老板已不再惊讶了：“老菜单，就要老菜单。”……

其实，东方饭店之所以取得如此大的成功，归根结底是它将细节量化了。如：让服务员熟记顾客的姓、查顾客以前坐的位置、以前点过的菜单，让顾客处处体会到饭店的细心服务，相信这样的服务一定会让王先生成为这家饭店的忠诚顾客。

对网吧来说，细节体现出网吧的经营水平，服务质量。很多网吧意识到品牌建设的重要性，喊出：“争作一流网吧，提供一流服务。”这样的口号，可是具体怎样做才能成为“一流”品牌、做到“一流”服务呢？很多网吧业主却拿不出具体的实施方案，这样的口号很容易成为一句空话，没有内涵，空洞无力。而将细节量化，无疑是实现网吧品牌建设的重要手段，将口号分解成一个个步骤，一步步从细节出发。

经营细节化中的数字游戏

网吧经营包括方方面面，如网吧选址、网吧的经营状况分析、科学管理制度的制定、对顾客采取什么样的措施等需要一个长期的规划，需要分为一个个阶段，一步步地执行。我们看一下网吧经营中的数字游戏，在这样的细节中，会有怎样的启发呢？

在很多大型的商场，我们经常能看到类似的数字游戏，如大灌装的可乐每瓶卖4.98元，水果3.98元一斤，或者服装全场9.8折。5元跟4.98元这两个的价格只有2分钱之差，消费者会不会在意这2分钱呢？如果让你选择，你肯定会选便宜的那个，因为它毕竟所属的范围在4元—5元之间，而5元则是另外一个起点。玩这样的数字游戏到底有没有效果呢？

对来网吧上网的顾客来说，如果我们把2元换成1.98元，他们在心底会不会感觉实惠一些呢？其实，从2元降低到1.98元，除了让顾客感到小小的实惠、增加顾客上网的积极性之外，同时对自己的盈利也没有很大影响。而且现在的结算方式很便利，直接在电脑和卡上结算，并不需要正真意义上的几分几角地进行结算。但现在很多网吧降价非常大方，动辄以0.5元为单位，原本2元变成了1.5元，降低幅度为原来的四分之一。这样的幅度相对原本不高的上网费，还算是蛮大的，这样不仅导致网吧在盈利上会大大减少，而且如果顾客一旦习惯了这个价位，以后要想把价格提升，则很难做到。

将网吧的服务量化

东方饭店的成功无疑是将服务量化，让顾客时刻能感受到饭店的关心。网吧，在某种程度上也是服务行业，网吧通过提供一系列的服务与顾客之间形成一种交易关系。所以服务在其中的重要性可想而知。而且随着网吧竞争的越来越激烈，网吧之间由过去的拼硬件变成了拼软件，即拼品牌、拼服务。我们何不借鉴一下上面的服务方式。

我们知道网吧的特点是人流量很大，而且客户容易流失。所以抓住这些客户，让他们像王先生那样成为网吧的忠诚客户，所需的就是这种细致的服务，让他们对网吧产生归属感。如我们可以通过顾客的身份验证，利用电脑设置，为顾客提供属相、星座、生日祝福等相关信息，还可以根据实际情况地给予相关关怀，如