针对第二类，同时也是大家反馈较多的关于客户服务中的不足，我们将在近期努力改善。

    1、官网自助问题提交系统是否可以上传图片，这样提交bug更直观。
    答：目前官网自助问题提交系统无法上传图片，您如果有相关bug截图需要上传，建议您可以发送至论坛经验区，我们会有相关版主进行收集。同时对于大家的建议我们也会联系相关部门进行协调，商讨是否能增加此项功能。

    2、你们处理问题的时长是否能够缩短至2个工作日。
    答：我们目前对于普通问题已经能够达到在2天处理完毕的要求，而对于特殊问题如：被盗装备找回服务，由于需要仔细核对相关数据，我们的处理时长可能会有所增加，一般会在4个工作日内处理完毕。给大家带来的不便还请大家多多谅解。

    3、感觉电话客服回答水平不能对答如流,老让人听音乐,每次打客服电话就要15到30分钟。
    答：在我们客服电话没有升级之前，确实存在这样长时间等待的情况，为此我们花费百万巨资购买目前最先进的客服电话系统，并且开设了电话预约服务，当咨询问题的玩家较多时，您可以根据提示音进行操作，届时我们将会有客服人员进行电话回拨，让您不用排队也能更好的享受到我们的客服服务。

    同时，您反馈在服务过程中等待过长的问题在部分客服人员身上确实存在，主要的原因是这部分的客服人员可能刚刚进入工作岗位，对于客服工作的流程和业务知识还不够了解和明确，由此给您带来的不便还请见谅，我们一定会加强我们客服人员的培训，使您能更好的享受我们优质的服务，为提高我们的服务质量，我们也有专门部门对于我们客服人员的服务质量进行评定，对于评定不合格的人员我们都会根据规定进行相应处理。

    4、帐号被盗资料被修改，建议推出一个资料修改后的通知服务，这样能起到一个提醒作用。
    答：保护玩家的帐号安全一直是我们客服关注的重点，为此我们也不断的推出了很多保护帐号安全的服务，如手机绑定、密保卡绑定、身份证封停并踢线、手机封停并踢线等服务以便能更好的保护到大家的帐号，而对于这个建议，我们也会与其他部门进行商讨，确保玩家的利益不受损失。

    5、建议开设所有被盗号内东西找回功能，如果发现有被盗人报案，应该把盗号者所涉及到的所有ID速度查封，让盗号者感觉偷了也没用。
    答：对于盗号行为，我们也是非常深恶痛绝的，不但会破坏游戏中的经济体系，同时也会造成玩家的流失，这些都是我们不愿意看到的，对于玩家反馈的盗号情况，查核属实我们会对于盗号者所涉及到的所有ID进行处罚或处理，但是我们只是游戏运营商，虽然我们对于涉嫌盗号的帐号进行了处罚，但是对于游戏中非绑定物品无法判定它的归属权。因此对于不绑定的物品我们是无法为玩家找回的，而为了减少玩家帐号被盗后所受到的损失，我们开设了一项增值服务：被盗装备找回，通过此服务，玩家可以找回角色身上所有绑定的物品，使大家依然可以享受《巨人》游戏所带来的快乐。同时我们也建议大家使用密保卡绑定等功能，防范于未然。

    在此官方承诺广大玩家，对于客服总监面对面的意见征集活动官方将定期